为提高景区旅游服务质量水平，提高旅游质监人员处理游客投诉和纠纷能力，促进景区健康全面发展，北海银滩景区派出旅游质监人员参加由市旅游局组织的北海市旅游企业质监员培训班。据悉，本次培训于11月4日开始，为期3天，培训的主要内容有：《旅游法》解读、新闻体与信息化运用、旅游企业内部规范管理、投诉调解工作的常见问题、旅游投诉处理心理分析、旅游安全管理等6项内容。

银滩景区公司高度重视游客满意度，景区投诉调解室联合辖区派出所、工商所负责景区旅游投诉的受理、纠纷的调解和消费维权服务。景区投诉调解室人员多次参加自治区和市里组织的旅游质监培训，熟悉《旅游法》及相关法律法规，在工作中做到公平合理，有法必依。今年以来，已经成功受理游客投诉81起，所有投诉经现场调解，均得到公平、公正、合理的解决，赢得当事人的满意，获得了游客好评和赞扬。